1. Osvoboďte recepci od papírování
Recepce je vizitkou hotelu, ne úřadem. Fronty při check-inu jsou nejčastějším zdrojem první nespokojenosti hostů.
- Praxe: Zaveďte online check-in. Host vyplní údaje v klidu domova přes mobil. Na místě už jen předáte kartu, nebo host využije digitální klíč.
- Výsledek: Automatické hlášení na cizineckou policii a digitální registrační karty ušetří recepčním hodiny práce měsíčně. Personál se může konečně věnovat hostu, nikoliv papírům.
2. Konec „překnihování“ a závislosti na portálech
Ruční přepisování rezervací z Booking.com nebo Expedie je nejrychlejší cesta k overbookingu a nespokojeným hostům.
Praxe: Propojte své prodejní kanály přes Channel Manager v reálném čase. Jakmile se pokoj prodá na vašem webu, musí v tu vteřinu zmizet z nabídky všude jinde.
Tip pro zisk: Motivujte hosty k přímým rezervacím. Pokud proces na vašem webu bude hladký a rychlý, nebudete muset odvádět vysoké provize třetím stranám.
3. Data místo intuice: Mějte čísla pod kontrolou
Víte přesně, zda prodáváte za správnou cenu vzhledem k poptávce? „Mít plno“ nemusí vždy znamenat maximální zisk.
- Praxe: Sledujte metriky jako ADR (průměrná cena za pokoj) a RevPAR (výnos na pokoj). Digitální systém vám tyto reporty vygeneruje na jedno kliknutí.
- Úspory: Propojení technologií v budově umožní například automaticky snížit teplotu v pokojích, které jsou neobsazené. Šetříte tak energii tam, kde ostatní zbytečně plýtvají.
4. Propojený tým: Úklid a restaurace bez šumů
Chaos v komunikaci mezi recepcí a pokojskými je největším nepřítelem efektivity. Běhání s vysílačkami nebo neustálé dotazy na stav pokojů zdržují všechny.
- Praxe: Využijte aplikaci pro housekeeping. Pokojská na tabletu označí pokoj jako uklizený a recepce to v systému vidí okamžitě.
- Chytré účtování: Máte-li hotelovou restauraci, propojte ji s ubytovacím systémem. Host si dá večeři, číšník zadá číslo pokoje a útrata se automaticky připíše na hotelový účet. Žádné papírky, žádné zapomenuté platby při check-outu.
Chcete, aby byl váš hotelový provoz efektivnější?
Se všemi zmíněnými situacemi vám pomůže například Protel. Je to chytrý nástroj pro moderní hoteliéry, který slouží jako „mozek“ celého podniku. Nejde jen o pouhou evidenci hostů, ale o komplexní systém, který za vás hlídá ceny, koordinuje týmy napříč odděleními a aktivně vyhledává úspory tam, kde se dříve plýtvalo.
Díky tomu, že je Protel součástí širšího ekosystému, můžete ho snadno propojit s dalšími nástroji – například s pokladním systémem Septim. Výsledkem je absolutní přehled o celém byznysu z jednoho místa, od posledního prodaného drinku na baru až po efektivitu úklidu na patře.
Digitalizace ve spojení s Protelem není jen technologická změna, je to investice do růstu a eliminace chyb, které vás dříve stály peníze i čas.